GDF Suez accusée de gonfler ses factures.
Des réclamations visent de plus en plus le fournisseur de gaz, mettant en cause des pratiques douteuses de facturation de l'abonné.
Les litiges concernant le fournisseur de gaz s'accumulent dans les associations de consommateurs et sur le bureau du Médiateur de l'énergie, selon Le Parisien/Aujourd'hui en France ce jeudi. Nombre des 10 millions de clients de l'opérateur historique se plaignent de «pratiques douteuses» de la part du groupe, visant à gonfler les factures. L'an dernier, près d'une réclamation sur deux adressée au Médiateur de l'énergie concernait GDF Suez, soit 5740 plaintes et d'ores et déjà 3600 plaintes en 2010, constate dans le quotidien Guillaume Girot, chef du service recommandations auprès du médiateur de l'énergie.
En cause principalement, l'envoi de factures fondées sur des estimations gonflées, et le curieux principe de hausses appliquées rétroactivement. Même si les factures, après relevé d'un technicien, peuvent aboutir à une facture rectificative, basée sur la consommation réelle, c'est l'abonné qui a ainsi laregement contribué à la trésorerie du groupe florissant, avec 31 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France.
Quant aux hausses rétroactives, elles sont autorisées par le législateur, qui a accompagné la déréglementation du marché de l'énergie. La loi permet aux fournisseurs de réévaluer tous les trois mois leurs tarifs, mais au lieu de réaliser l'ajustement une fois par an au pro rata, GDF se base sur le dernier tarif en cours, le plus élevé... 
Selon GDF Suez, seules 0,3% des factures feraient l'objet d'une réclamation. Mais « les plaintes contre EDF sont également en augmentation constante », confirme Caroline Keller de l’UFC-Que choisir.
« Il faut faire Polytechnique pour s’y retrouver »
C’est surtout dans le premier cas que des erreurs peuvent intervenir puisque le groupe se fonde sur des estimations. Ces dernières sont effectuées selon la réglementation en vigueur, au « prorata temporis » et en fonction de coefficients climatiques. « Un système qui est beaucoup trop compliqué pour les clients qui ne peuvent pas calculer eux-mêmes leur consommation ou vérifier les données que présente GDF, explique le Médiateur national de l’Energie, Denis Merville. Il faut avoir fait Polytechnique pour s’y retrouver ». Pour autant, ce dernier ne remet pas en cause l’application de la législation en cours par les groupes énergétiques. Du côté de l’association de consommateurs UFC que choisir, on ne veut pas leur faire de procès d’intention, mais seulement les faire réagir pour qu’ils reviennent sur leurs méthodes et leurs process.
GDF Suez précise que les consommateurs peuvent aussi effectuer eux-mêmes leur relevé de consommation sur Internet, avec vérification ultérieure lors des relevés. « Il faut améliorer les systèmes d’autoévaluation lorsque c’est possible, soutient Alain Bazot. En attendant de voir dans quelles conditions seront lancés les compteurs intelligents par exemple ». Ce type de compteurs fournissant des relevés automatiques et mensuels de consommation sont testés dans cinq communes de France depuis mars 2010. Leur déploiement national pourrait intervenir en 2012.(Voir article précédent ici même.)